Mystery Shopper
DATO CURIOSO: es habitual que en los negocios con varios trabajadores haya al menos dos empleados que no registran las consumiciones o servicios, actuando en beneficio propio y pudiendo generar una importante pérdida económica para la empresa.
La figura del mystery guest en Mallorca ayuda a disipar las dudas sobre el desarrollo diario de un negocio. Como directivo de una empresa, no siempre puede estar en todos los establecimientos comprobado que se cumplen los objetivos y principios de la compañía. Una buena forma de cerciorarse de que el comportamiento de los empleados es el correcto es recurriendo a una agencia de detectives privados para que actúen como un cliente cualquiera.
¿Buscas un mystery guest en Mallorca?
- Complejos hoteleros: hoteles familiares, macrocomplejos, cadenas hoteleras o estancias turísticas vacacionales
- Instalaciones deportivas: auditorías de calidad en parques acuáticos, clubs de golf, gimnasios, etc.
- Restauración: restaurantes, cadenas de panaderías y repostería, cafeterías
- Tiendas de lujo: establecimientos con productos de alta gama, tiendas de joyas, SPA and resorts
- Establecimientos de ocio: discotecas, pubs, bares musicales, beach clubs, cines multisala
- Entidades bancarias
- Compañías de transporte por tierra (autocares, tren)
- Compañías aéreas
- Compañías marítimas
¿Qué es un cliente misterioso?
Se trata de un profesional de la investigación privada que se hace pasar por un consumidor más. Para poder medir la calidad del servicio, esa persona se fija en el trato que recibe, el mantenimiento de las instalaciones, la calidad del producto, etc.
Algunas de las preguntas que el cliente misterioso se hace pueden ser: ¿Están limpias las habitaciones? ¿Cómo me han tratado en recepción? ¿Están las salidas de emergencia bien señalizadas? ¿La calidad y variedad de oferta en el restaurante es adecuada? ¿Me han propuesto y facilitado empresas para realizar actividades turísticas? Tras la investigación se realizará un informe para el cliente donde especificaremos todos los aspectos supervisados durante el servicio.
Esto servirá para:
- Conocer la percepción que tiene el cliente de la marca
- Valorar la atención al cliente proporcionada durante la estancia
- Comprobar si la formación de los empleados es la requerida
- Realizar estudios de mercado sobre marcas relacionadas con el establecimiento
Si además está buscando otros servicios de investigación privada como el de un detective empresarial o detectives para abogados, en Cabanach cubrimos todas las especialidades del sector. No dude en ponerse en contacto con nosotros para asesorarle sobre la solución idónea de su caso concreto. No importa si se trata de una cuestión personal, profesional, de ámbito económico, empresarial, de Ley de Arrendamientos Urbanos y Arrendamientos Mercantiles o de la figura del mystery guest. En Detectives Cabanach le brindaremos el mejor servicio.
¿Cuándo se necesita un mystery guest en Palma de Mallorca?
